Você certamente já precisou administrar algum conflito em sua equipe. Como não foi o primeiro nem será o último, uma vez que o surgimento deles entre colaboradores é mais que normal, você precisa estar preparado para administrá-los de forma eficaz. Confira algumas dicas:
A maioria dos conflitos tem início por divergência de opiniões. Então, possibilite que cada colaborador diga o que pensa sobre o problema em questão. Ouvir a opinião de todos os envolvidos é o primeiro passo para não agravar a crise e manter o espírito de equipe. Além de que, decisões apressadas podem gerar ressentimentos e mal-estar.
» Após ouvir o relato de todos, ensine-os a separar as boas idéias das más, as ações benéficas das que podem prejudicar o grupo. E sempre foque no conflito, nunca em um ou outro integrante da equipe, ainda mais quando estiver em público.
» Recapitule a situação que deu origem ao conflito. Muitas vezes, discussões têm início em pequenas divergências que poderiam ser resolvidas com uma boa conversa, caso as pessoas enxergassem a situação pelo ponto de vista do outro. Para que isso se torne freqüente, estimule sua equipe.
» Procure não levar o conflito exageradamente a sério. O que menos se recomenda em situações assim é que o líder se deixe contaminar pelo ocorrido e esqueça que está ali para intermediar e resolver o problema. Às vezes, uma piada ou a lembrança de um fato engraçado, semelhante ao ocorrido, já relaxam o ambiente e acalmam os ânimos.
Nem sempre a solução do conflito será imediata. Até porque sua equipe está emocionalmente envolvida com o acontecido. Portanto, dê tempo ao tempo, convide as pessoas para retomarem suas atividades e ressalte que a troca de idéias é muito bem-vinda, mas desde que não venha acompanhada de ataques pessoais ou posicionamentos inflexíveis que possam originar novos conflitos, não é mesmo?
Autor: Matéria incluída na e-zine do Liderança. http://www.lideraonline.com.br
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